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お客様相談室

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お客様の声を活かしました

お客様から寄せられたご意見を活かした事例をご紹介します。

  • 雑穀・大麦・玄米
  • 麺類
  • 粉
  • 麦茶・穀物茶
雑穀・大麦・玄米
おいしさ味わう 十六穀ごはん
おいしさ味わう 十六穀ごはん

お客様の声
「十六穀ごはん」のスティック(中袋)に書かれている文字が、背景色に沈んでしまって読みにくいです。


改善点
文字の色の背景色を変え、文字を読みやすいようにしました。

雑穀クッキングクラブ もち黒米
黒米

お客様の声
商品に賞味期限が書かれていませんが、この商品の賞味期限はどのくらいですか?袋にかかれている「調製年月日」とは何ですか?


改善点
玄米の品質表示基準に沿って、商品包装日を「調整年月日」として印字しております。
賞味期限と合わせて印字しております。

雑穀クッキングクラブ キヌア
キヌア

お客様の声
キヌアに白い紐のようなものがついています。これは何ですか?


改善点
キヌア雑穀の「キヌア」は、穀物を脱穀処理したものであるため、製品の状態で胚芽が出てくることがあります。異物と驚かれるお客様もいらっしゃるため、パッケージ(袋)裏面に、『本品を調理することででてくる「白い糸状のもの」はキヌアの胚芽部分です。』の案内文を表示しました。

雑穀の入ったおこわシリーズ 「お赤飯」 「ひじきおこわ」
「お赤飯」「ひじきおこわ」

お客様の声
もち米の入っている袋の中に、緑色の物が見えます。カビですか?


改善点
「お赤飯」「ひじきおこわ」もち米には脱酸素剤を同封していますが、脱酸素剤の外装の色が米の間からチラチラ見え、異物と心配される声がありましたので、もち米のパッケージ(袋)には『袋の中には緑色の脱酸素剤が入っておりますので、ご使用の際には、ご注意ください。』と印字しました。

まいにちおいしい雑穀ごはん
まいにちおいしい雑穀ごはん

お客様の声
子供が豆嫌いです。雑穀ごはんを食べたいけれど、豆の入っている商品が多いので、諦めています。豆の入っていない雑穀ブレンド商品があればいいのに・・・


作りました
お客様はどのような雑穀商品を求めていらっしゃるか・・・。2400名以上のアンケート回答を基に、「おかずに合う」「豆をブレンドしない」雑穀商品を開発・発売しました。

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麺
塩分ゼロうどん
塩分ゼロうどん

お客様の声
麺類が大好きです。ただ、塩分制限があり、乾麺には塩分が含まれているので頻繁に食べることができないのが残念です。


作りました
塩分ゼロうどん 健康を考えて塩分を控えたいという方が多くなった世情を受け、美味しさはそのままに食塩不使用で作った乾麺うどん「塩分ゼロうどん」を発売しました。麺類が好きで、乾麺をよくいただくお客様に、これまでの乾麺うどんと同様にお使いいただける塩分ゼロの商品です。塩分を気にされている方は、ぜひお試しください。また、塩分ゼロの乾麺として「そうめん」、「ひやむぎ」、「そば」もございます。季節やお好みに応じて、お試し頂けます。

まるごと有機乾麺シリーズ
まるごと有機乾麺シリーズ

お客様の声
 作り方の茹で時間に幅があり、結局どのくらい茹でて良いのか分かりづらいです。


改善点
まるごと有機乾麺シリーズ麺は、“かけ”と“ざる”の食べ方でオススメ茹で時間が異なってきます。文字でのみ「かけは○~○分、ざるは○~○分」という表記では分かりにくかったため、図で表示し、目で見て分かりやすくしました。

あばれほうとう
あばれほうとう

お客様の声
添付されている味噌スープの中に黒っぽい短い糸のような物が見えます。これは異物ですか?


改善点
あばれほうとうスープに使用されている麦味噌には大麦が使われています。この大麦由来の繊維(黒条線と呼ばれています)を異物ではないかと心配されるお客様がいらっしゃいましたので、『スープの中の黒っぽい糸状のものは大麦の繊維(黒条線)です。ご安心してお召し上がりください。』の表示をパッケージに追加しました。

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粉
大麦と野菜のホットケーキミックス / お豆と雑穀のホットケーキミックス
大麦と野菜のホットケーキミックス / お豆と雑穀のホットケーキミックス

お客様の声
おやつにも安全なものを安心して食べさせたい。しかもちょっとカラダに良い物だったら言うことなし!なんですが・・・


作りました
お子様のおやつにも食事にも利用頻度の高い、「ホットケーキミックス」は無香料・無着色で作りました。野菜と果物の自然の甘みと、大麦に含まれる食物繊維や鉄分で育ち盛りのお子様をそっとサポートする「大麦と野菜のホットケーキミックス」。栄養豊富なお豆と雑穀を使って、不足がちなミネラルをおやつから簡単に摂取できる「お豆と雑穀のホットケーキミックス」の二つをご用意しました。

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麦茶・穀物茶
丸粒麦茶
丸粒麦茶

お客様の声
ピラミッド型のナイロンパックの丸粒麦茶。気に入っているのですが、時々パックが破れてしまいます。


改善点
丸粒麦茶丸粒麦茶のパックを落としてしまったりした際に、パックが破けるというお声がありましたので、パックに使用していた素材をナイロンから不織布に改善しました。

水出しでおいしい麦茶
水出しでおいしい麦茶

お客様の声
「水出しでおいしい麦茶」の香りの良さに感動しました。折角なので保存しやすいチャック付きの袋にして欲しいです。


改善点
水出しでおいしい麦茶香りの良さを特徴の一つにしている「水出しでおいしい麦茶」の保存には、香りが飛ばないように、開封口をしっかり留めていただくのもポイント。パッケージ(袋)をチャック付きタイプに変更し、保存が便利になりました。

麦茶
麦茶

お客様の声
麦茶にカフェインは含まれますか? 麦茶はノンカロリーと聞きますが、本当ですか?


改善点
麦茶お客様より、「麦茶はノンカロリーなのか」「麦茶はカフェインが入ってるのか」というお問い合わせを多く頂きましたので、商品を手にした際にそれが分かるよう、パッケージに『麦茶はノンカフェイン・ノンカロリー』のマークを印字しました。

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